FAQ

📌 FAQ – Questions Fréquentes

📦 Articles en Stock

✅ Quand mon article en stock sera-t-il expédié ?

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées après la validation de votre commande.

✅ Quels sont les délais de livraison pour les articles en stock ?

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi, mais ils sont généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés après l’expédition pour la France.

✅ Que faire si un article en stock n’est plus disponible après ma commande ?

Bien que nous mettions à jour notre inventaire régulièrement, il peut arriver qu’un article devienne indisponible entre le moment de votre commande et son traitement. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer :

• Un produit équivalent
• Un remboursement intégral

✅ Puis-je retourner un article en stock ?

Oui, les articles en stock peuvent être retournés conformément à notre politique de retour, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine et non utilisés.

🛍️ Précommandes

✅ Qu’est-ce qu’un produit en précommande ?

Un article en précommande n’est pas encore disponible chez nos fournisseurs et n’est donc pas en stock. Lors de l’achat d’un produit en précommande, nous effectuons une réservation auprès de nos partenaires, garantissant ainsi que vous recevrez l’article dès sa sortie.

✅ Quand mon produit précommandé sera-t-il expédié ?

Les délais de livraison pour les produits en précommande sont en moyenne de 15 jours ouvrés après la date de sortie (hors week-ends et jours fériés, selon les calendriers français et japonais). Ce délai comprend l’importation, la préparation de la commande et l’expédition.

✅ Que faire si ma précommande est annulée ?

Bien que cela soit rare, une précommande peut être annulée pour plusieurs raisons :

• Réception d’un produit défectueux
• Livraison partielle de la part du distributeur ou du fabricant
• Annulation de la production par le fabricant

Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral de votre achat.

✅ Puis-je annuler ou modifier une précommande ?

Les précommandes sont fermes et définitives une fois validées, car elles impliquent une réservation auprès de nos fournisseurs aussi aucune modification n'est possible. Toutefois, pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter et nous verrons ce qui est possible.

✅ Que se passe-t-il si le prix du produit change après ma précommande ?

En validant votre précommande, vous sécurisez le prix de l’article. Si le tarif augmente, vous ne serez pas impacté. À l’inverse, si le prix baisse, la différence vous sera remboursée sous forme d’un bon de réduction valable sur notre site.

📦 Produits sur commande

✅ Qu’est-ce qu’un produit sur commande ?

Les produits sur commande sont des articles que nous ne possédons pas en stock mais que nous pouvons obtenir auprès de nos fournisseurs. Cette approche nous permet de vous proposer un catalogue plus vaste et diversifié.

✅ Quels sont les délais de livraison pour ces articles ?

Les délais de livraison pour les produits sur commande sont en moyenne de 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés, selon les calendriers français et japonais) après validation de la commande. Ce délai comprend l’importation, la préparation et l’expédition de votre colis.

✅ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement prise en charge auprès de nos fournisseurs, ce qui ne permet pas d’annulation ou de modification. Pour toute demande spécifique, contactez-nous afin que nous puissions vous apporter une solution adaptée.

✅ Comment vérifier la disponibilité d’un produit avant de commander ?

Nous vous recommandons de nous contacter à l’adresse info@geekandchill.fr afin que nous puissions vérifier en temps réel la disponibilité du produit auprès de nos fournisseurs avant votre achat.

🎲 Blind Boxes (Boîte à l'aveugle / hasard / mystère)

✅ Qu’est-ce qu’une blind box ?

Une blind box est un produit dont le contenu est aléatoire et surprenant. Vous ne découvrez l’article que lors de la réception, ajoutant une touche de mystère et de fun à votre achat.

✅ Puis-je choisir le contenu de ma blind box ?

Le principe des blind boxes repose sur l’aléatoire. Il n’est donc pas possible de choisir le contenu à l’avance.

✅ Que faire si je reçois un article que je ne voulais pas ?

Les blind boxes étant des articles à contenu aléatoire, les retours ou échanges ne sont pas possibles, sauf en cas de produit défectueux.

✅ Quelles sont les garanties pour les blind boxes ?

Tous les articles inclus dans une blind box sont neufs et authentiques. Si vous recevez un article endommagé, contactez notre service client pour un remplacement ou un remboursement.

✅ Puis-je commander plusieurs blind boxes en même temps ?

Absolument ! Si vous commandez plusieurs blind boxes, les contenus sont conçus pour être variés afin d’éviter des doublons dans une seule commande.

🚚 Expédition & Livraison

✅ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le type d’article commandé :

• Articles en stock : Expédition rapide sous 48h ouvrées
• Articles sur commande ou en précommande : En moyenne 15 jours ouvrés après validation ou sortie officielle du produit (hors week-ends et jours fériés, selon les calendriers français et japonais)

✅ Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin de garantir des livraisons sûres et rapides. Les options disponibles seront affichées au moment de la finalisation de votre commande. Vous pouvez également les consulter ici.

✅ Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

✅ Est-il possible d’expédier séparément les articles en stock et ceux sur commande ?

Si votre achat contient des produits sur commande/précommande et des articles en stock, l’expédition du colis ne se fera qu’après réception de tous les articles composant votre commande. Si vous souhaitez des livraisons séparées, nous vous recommandons de passer des commandes distinctes.

✅ Que faire en cas de retard de livraison ?

Si votre commande tarde à arriver, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur et vous tenir informé.

💳 Paiement & Remboursement

✅ Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, tels que les cartes bancaires et PayPal.

✅ Quand dois-je payer pour les articles sur commande ou en précommande ?

Pour déclencher l’importation auprès de nos fournisseurs, le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande.

✅ Quelle est votre politique de remboursement ?

Si un article est indisponible ou annulé, vous serez intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé.

✅ Comment recevoir mon bon de réduction en cas de baisse de prix ?

Si le prix d’un article précommandé baisse avant sa sortie, la différence vous sera remboursée sous forme d’un bon de réduction à valoir sur notre site.

🔄 Retours & Service Client

✅ Puis-je retourner un article ?

Les retours sont possibles sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les modalités et les délais applicables.

✅ Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via info@geekandchill.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

✅ Que faire si mon article est défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, contactez nous rapidement afin que nous puissions vous proposer un remplacement ou un remboursement selon les conditions applicables.